Queremos que sua experiência com a Débora Oliveira Alquimia seja positiva. Caso você tenha algum problema com seu pedido, entre em contato conosco para que possamos orientar o atendimento.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor possui, nas hipóteses previstas em lei, o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme estabelecido pela legislação aplicável. Consumidor

Para solicitar o exercício desse direito, entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados no site.

2. Produto com problema

Caso o produto apresente algum problema, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco o quanto antes, informando:

• nome;
• número ou identificação do pedido;
• produto envolvido;
• descrição do ocorrido;
• fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

A situação será analisada de acordo com a legislação aplicável e as características do caso.

3. Produto recebido diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele confirmado no pedido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo para que possamos orientar os próximos passos.

4. Produtos cosméticos

Por se tratar de produtos de uso pessoal, recomendamos que o cliente siga as orientações de utilização e conservação presentes na embalagem ou na descrição do produto.

5. Como solicitar atendimento

As solicitações de troca, devolução ou análise de problemas devem ser realizadas por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela Débora Oliveira Alquimia.

 

Política de Entrega e Frete

1. Como funciona o envio

Os pedidos realizados pelo catálogo são confirmados por meio do atendimento pelo WhatsApp.

Durante o atendimento serão verificadas:

• disponibilidade dos produtos;
• quantidade solicitada;
• endereço de entrega;
• valor do frete;
• prazo estimado;
• forma de envio.

2. Cálculo do frete

O frete não é calculado automaticamente pelo site.

O valor será informado durante o atendimento, considerando o endereço de entrega e as condições do pedido.

3. Prazo de envio

O prazo de envio será informado no momento da confirmação do pedido e poderá variar de acordo com a disponibilidade dos produtos, endereço de destino e modalidade de transporte escolhida.

4. Recebimento

No momento da entrega, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou avaria.

Caso identifique algum problema, registre a ocorrência e entre em contato conosco.

5. Endereço informado

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.

Em caso de endereço incorreto ou incompleto, poderá haver necessidade de novo envio ou alteração das condições de entrega.